湖北谷城县检察院打造"一站式"便民服务化解矛盾

 正义网襄阳7月17日电(通讯员 袁正昌 吕志刚)7月17日上午,3名群众便拥挤到了湖北省谷城县检察院检务便民服务中心门口,他们要为检察院的一项处理决定讨个说法。在此值班的检察干警张光贵看到后迅速打开受理接待中心的大门,将他们反映的情况做了详细登记。8点30分,他将情况向前来接访的检察长张欲晓做了汇报后,便拿着《信访登记表》引着上访人员来到了信访接待大厅。历经40多分钟的咨询解答,3名群众从案件接待室中走了出来。

 “现在办事真是方便,足不出门便将接待、登记、受理、分流、结案、答复等程序全部走完。我们从走进接待大厅到办完事,总共只花了45分钟时间。”主访陈华明坐在接待大厅的长条椅上,边喝开水边讲述他的感受。“要是啥事都这般方便容易,谁还会去上访缠访?好多时候的缠访闹访、越级上访都与工作程序、办事效益和上访成本有关!”

 为了深层次、全方位打通群众举报、控告、申诉、投诉、咨询、询访问事“最后一公里”,谷城县检察院开辟了群众信函、电话、视频、网络等绿色信访通道平台,受到了社会的一致好评。可找人问事的“多头找”问题还一直困扰着上访群众。去年8月,该院调整工作布局,将接待室、案件受理室、律师阅卷室、视频接待室、候谈室、听证室、咨询室、行贿档案查询室、情绪疏导室等融为一体,并在接待场所设置了饮水设备、防寒降温设备、应急药品、物品寄存、书写台、打印室和残疾人绿色通道等便民设施。将接待场所从办公区域分开,把接待受理、案件受理、律师阅卷、查询咨询、听证候谈、指导协调、直接办理、督促检查、情况通报、责任追究和工作建议等职能融为一体,打造出了集站室融一体,功能集一身的全配套的“一站式”终点站,做到矛盾纠纷化解不出门。

 一站式接待、一条龙服务,较好地解决了找人问事难题,如今在谷城检察院检务便民服务中心,以接待中心为龙头和基础、群众权益维护中心为核心和关键、督查督办室为纽带和保证、法律服务中心为辅助的群众工作体系已渐成雏形,检务便民服务中心也实现了由信访“中转站”向“终点站”的转变。

 谷城县检察院分管副检察长裴斐说:“信访工作是群众工作的重要组成部分,我们努力减少中间环节、缩短办理期限,使老百姓有问题、有矛盾、有纠纷不用走弯路、走岔路,用最短的时间、最小的代价、最好的效果,维护合理诉求。”